Support Engineer [AI возможности в звонках, МТС веб сервисы]

Обязанности

решать единичные и массовые инциденты; обрабатывать и решать алерты из очереди; подготавливать и участвовать в релизах; формировать отчетную документацию; заполнять и вести пост-мортемы; выполнять функции инцидент-менеджера; вести документацию по продуктам.

О проекте

Голосовая Экосистема - это каталог продуктов и услуг, обеспечивающих передачу и обработку голосового трафика, со способом взаимодействия через централизованную голосовую платформу, объединяющую клиентов, бизнес, девайсы, ботов и AI. Команда: ГЭ L1 занимается эксплуатацией и сопровождением продуктов Голосовой Экосистемы.

Требования

базовые знания Linux (работа с командной строкой bash); знание стека TCP/IP и начальная диагностика; базовые знания SIP протокола; опыт работы с системами мониторинга и анализа логов - Grafana, Kibana; знание основ PromQL; знание основ SQL (простейшие запросы); опыт работы с REST API; навыки траблшутинга Linux‑систем и сетей Soft; опыт работы с HelpDesk / ServiceDesk системами(понимание принципов работы с тикетами, навыки взаимодействия с пользователями); умение писать и поддерживать в актуальном состоянии документацию; понимание процессов эскалации.

Условия

собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом; внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации. участие во внешних IT-мероприятиях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров; полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки; медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.