Стажёр в команду IT Support

О команде

Мы отвечаем за офисную ИТ-поддержку: помогаем сотрудникам решать технические вопросы, поддерживаем рабочие места, переговорные комнаты и корпоративные мероприятия. Ищем стажёра, который хочет развиваться в IT Support и постепенно брать на себя всё более самостоятельные задачи.

Какие задачи вас ждут

• подготовка, выдача, приём и возврат ИТ-оборудования
• дежурство на IT Bar и помощь сотрудникам с техническими вопросами
• поддержка офисной ИТ-инфраструктуры: принтеров, переговорных комнат, систем ВКС, хот-деск-мест и другого оборудования
• приём и сопровождение обращений в Service Desk с соблюдением SLA и внутренних регламентов
• диагностика и устранение типовых инцидентов самостоятельно и вместе с системными администраторами, сетевыми инженерами и другими профильными специалистами
• установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах
• техническое сопровождение корпоративных мероприятий и участие в онбординге новых сотрудников
• взаимодействие с бухгалтерией, юридическим отделом и закупками при выполнении сервисных запросов
• развитие процессов технической поддержки, автоматизация рутинных операций и актуализация базы знаний.

Мы ждем, что вы

• учитесь на 3-4 курсе бакалавриата или в магистратуре (предпочтительны технические направления)
• интересуетесь ИТ и техникой и хотите развиваться в направлении IT Support
• уверенно пользуетесь Windows и готовы постепенно осваивать macOS
• понимаете основные характеристики компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования
• умеете понятно и корректно общаться с пользователями с разным уровнем технической подготовки
• ответственны, аккуратны и доводите задачи до завершения
• умеете работать в команде, задавать вопросы и принимать обратную связь
• готовы работать от 25 до 40 часов в неделю.

Будет здорово, если вы

• знакомы с основами DHCP, DNS и TCP/IP и умеете диагностировать проблемы подключения к Wi-Fi и проводным сетям
• настраивали или администрировали macOS, Windows, доменную инфраструктуру Active Directory или тестовые стенды
• диагностировали, обслуживали или модернизировали ноутбуки, рабочие станции и печатающую технику
• работали с системами управления задачами и документацией, например Jira и Confluence
• делали учебные, личные или пет-проекты, связанные с техникой, сетями, автоматизацией или поддержкой пользователей.

Работа у нас — это

• официальная оплачиваемая стажировка на 9 месяцев
• погружение в реальные задачи IT Support с поддержкой наставника
• качественная адаптация, профессиональные менторы и погружение в задачи с первого дня
• комьюнити стажёров, в котором можно обмениваться опытом и поддерживать друг друга
• техника для продуктивной работы и компенсация питания
• доступ к корпоративным онлайн-библиотекам «МИФ» и «Альпина»
• забота о здоровье: в офисе принимают терапевт и массажист, есть два тренажёрных зала с душевыми, функциональные тренировки с тренером
• офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, зоны для уединённой работы и отдыха.