Стажер Инженер технической поддержки [MWS Service Desk, МТС Веб Сервисы]

Обязанности

изучать регламенты и базу знаний по продуктам 1С для оказания первичной помощи сотрудникам офисов продаж МТС; принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk, консультируя пользователей по типовым вопросам согласно скриптам; обрабатывать входящие обращения через чат-бот, предоставляя ответы на частые вопросы и направляя сложные запросы специалистам; корректно фиксировать все действия и описание проблемы в заявке для обеспечения полноты истории обращения; эскалировать на линию L2/L3 сложные инциденты, выходящие за рамки базовой компетенции.

О проекте

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform. Команда занимается поддержкой L1 сотрудников офисов продаж МТС (МТС Розничная сеть).

Требования

Студенты 1 и 2 курсов бакалавриата или специалитета, и студенты колледжей, обучающиеся на любом курсе по ИТ-специальности; Понимание основ ITIL и ITSM-систем, навыки работы с MS Office и удаленным доступом; Интерес к технологиям, понимание принципов работы 1С и баз данных; Готовность быстро осваивать работу с чат-ботами; Навыки предоставления клиентоориентированных консультаций.

Условия

График работы 40 часов в неделю, стажировка до 6 месяцев; Развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом; Мобильная связь за счет компании; Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; Непрерывное развитие — доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке; Гибридный формат работы (1 день в офисе) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.