Стажер-аналитик в команду клиентского опыта

Обязанности

выгружать данные, рассчитывать и анализировать tNPS, уровень обращаемости клиентов, качество решения проблем и др.; формировать отчетность по метрикам качества услуг, продуктов и обслуживания клиентов; выполнять ad-hoc задачи на выявление причин роста/снижения метрик качества; подготавливать бизнес-требования на автоматизацию показателей; интерпретировать результаты исследований и гипотез.

О проекте

Стажировка в МТС — это твой шанс получить реальный опыт в сильной компании. Начать можно с любого месяца! Ты прокачаешь свои навыки в настоящих проектах и будешь учиться у профессионалов, а по итогам стажировки мы сможем предложить тебе оффер. Сейчас мы в команду ищем стажера в группу отчетности по качеству, чтобы погружаться в клиентский опыт, познакомиться с формированием методики и реализации предварительных расчетов.

Требования

ты – студент или выпускник профильного направления; знаешь основы Python (библиотека Pandas – обязательно); понимаешь, как работает SQL (агрегационные функции, объединение таблиц, вложенные запросы); имеешь опыт работы с различными источниками данных (подключение, обработка, агрегация, анализ); умеешь писать сложные формулы Excel и работать со сводными таблицами; создаешь красивые и понятные презентации в PowerPoint; хочешь осваивать все эти инструменты дальше.

Условия

занятость 40 часов в неделю; развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом; мобильная связь за счет компании; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; непрерывное развитие — доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке.