Специалист в группу сопровождения договорной работы

Selectel·Russia·Офис·сегодня

Возможность сочетать договорную работу и общение с внутренними и внешними клиентами. Доступно и приветствуется внедрять, улучшать существующие процессы. Нет ограничений в инициативности. Много интересных логических задач. Участие в процессных задачах. Глубокое погружение в работу биллинга и условий оказания услуг ЦОД.

Основные задачи

Обработка запросов от клиентов в почте, тикет-системе и по телефону по любым вопросам, связанным с договорными отношениями
Консультирование клиентов по условиям договора. Умение объяснить клиенту, что означает любой из пунктов договора, почему он сформулирован именно таким образом и как работает на практике
Оформление договоров, дополнительных соглашений, приложений, бланков заказа
Организация подписания документов внутри компании и контроль своевременного подписания со стороны клиента, а также учет таких документов и ведением соответствующих реестров
Работа в системе ЭДО Диадок с договорами. Отправка документов, обработка уточнений и отказов в подписании со стороны контрагентов и т.д.
Работа с партнерами в рамках реферальной программы компании. Заключение реферальных договоров, проверка исполнения партнерами условий договора, обработка заявки на выплаты партнерам
Глубокое погружение в изучение внутренних процессов компании, принципов работы биллинговых и иных учетных систем

Мы ожидаем

Опыт работы на схожей позиции
Умение работать с программами: Google Workspace, MS office, 1C.Бухгалтерия, Контур Диадок. Хорошее владение инструментами Excel для обработки массивов данных. Навыки работы с таск-трекерами: JIRA или аналогичная система
Знание финансового и хозяйственного законодательства, делопроизводства и документооборота
Понимание специфики работы с сегментом B2B, опыт ведения более 130 клиентов
Навыки делового общения и ведения переговоров, ориентированность на клиента, умение находить баланс между желаниями клиента и приоритетами компании
Умение работать в режиме многозадачности с большими объемами информации, гибкость к изменениям и готовность к изучению нового
Опыт работы с проектными задачами.

Знание систем/программ