Специалист технической поддержки в Маркет

Команда IT-поддержки обеспечивает стабильность инфраструктуры Яндекс Маркета. У нас много инструментов и профильных смежных команд, чтобы выполнять любые задачи. Мы создаём эффективные решения: уменьшаем время простоя и улучшаем производительность складских операций.

Обслуживание оборудования
Чтобы поддерживать стабильность на уровне 99,9%, вы будете регулярно работать с телекоммуникационными стойками: следить за кроссировками, порядком и чистотой в помещениях, а также проверять оборудование во время обходов.

Поддержка пользователей
У нас есть своя ServiceDesk-система для учёта заявок. По каждому типу заявок согласованы SLA с операциями — их нужно соблюдать. Вы будете помогать сокращать число обращений: готовить гайды или автоматизировать решение типичных задач. Отчёты и результаты работ собираются автоматически.

Контроль оборудования и ЗИП
Вы будете перемещать оборудование между зонами, следить за его количеством на IT‑складе в ЗИП, проводить инвентаризацию — обновлять статусы и расположение устройств. Часть оборудования отправят на ремонт в сервисный центр или аутсорс‑компании. Вы будете проводить блочный ремонт остального оборудования на месте по инструкции.

Администрировали устройства с ОС Windows 10 и 11
Диагностировали и устраняли мелкие неисправности оборудования: МФУ, принтеров, термопринтеров, сканеров
Знаете основы функционирования TCP/IP и Wi‑Fi, понимаете методы диагностики неисправностей
Понимаете принципы работы сетевых служб DNS и DHCP, сетевой печати
Разбираетесь в реестре и конфигурационных файлах, умеете пользоваться нужными утилитами
Можете установить, восстановить и настроить ОС, ввести компьютер в домен, настроить сетевые службы и права доступа
Готовы работать в команде, коммуникабельны, расставляете приоритеты в интересах бизнеса