Специалист по сопровождению партнёров Uzum Tezkor

Кого мы ищем:

Ищем специалиста по поддержке партнёров в Uzum Tezkor. Вы будете обрабатывать обращения партнёров-ресторанов и сопровождать их по операционным вопросам.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения партнёров в Zendesk в рамках SLA
• Консультировать партнёров по меню, акциям, графику работы
• Отслеживать ключевые показатели партнёров — Fail Rate, Uptime — и выявлять отклонения
• Анализировать рост отмен заказов и разбираться в причинах
• Временно блокировать партнёров при критических нарушениях по регламенту
• Контролировать соответствие фактического графика работы партнёров заявленному
• Эскалировать сложные инциденты в смежные команды
• Передавать открытые задачи между сменами для непрерывности процесса

Что для нас важно:

• Свободное владение русским и узбекским языками — устно и письменно
• Готовность работать по графику 2/2 с ночными часами
• Способность самостоятельно принимать решения в рамках регламентов, без постоянного контроля со стороны руководителя
• Умение расставлять приоритеты между несколькими задачами разного типа
• Внимательность к деталям при работе с данными и настройками партнёров
• Стрессоустойчивость и сохранение доброжелательного тона в напряжённых ситуациях
• Базовое владение Google Sheets/Excel

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке или операционных ролях (чат, тикет-системы)
• Знакомство с Zendesk или аналогичными системами
• Интерес к сфере e-commerce и доставки
• Опыт работы по сменному или ночному графику

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Ташкента
• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста
• Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы
• Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии.
• Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнеров и другие плюшки