Специалист по работе с входящими обращениями

Mango Office·Russia·Удалённо, Офис·1 нед. назад·от 45 000 ₽

Мы — MANGO OFFICE. Если ты заказываешь доставку, такси или продукты в супермаркете, ты уже с нами сталкивался: через наши решения компании общаются со своими клиентами.

Озон, Вкусвилл, Яндекс, крупнейшие банки — это всё наши клиенты.

Мы ищем энергичного человека, готового учиться новому и работать с крупными компаниями. Опыт не важен — важны твоя ответственность, желание разбираться в продукте и помогать клиентам решать их задачи.

Что мы даем тебе для крутого старта:

Деньги: Оклад 31 500 ₽ на руки + бонусы 15 000 – 20 000 ₽ ежемесячно. Совокупный доход от 45 000 ₽ на руки.
Обучение: Собственная MANGO Академия с профессиональными тренерами. Первые 3 месяца тебя сопровождает пошаговый план адаптации, а рядом всегда есть наставник, который ответит на любой вопрос. База знаний доступна 24/7.
Карьера: Мы растим руководителей и экспертов внутри команды: для всех сотрудников действует программа «Лига роста».
Забота: Оформление по ТК РФ с первого дня (оплачиваемый отпуск и больничный), ДМС и скидки от партнеров (кино, фитнес, такси).
Комфорт: Современный офис по адресу: проспект Карла Маркса, 201 Б.

⏱ График работы:

Период обучения: 5/2 с 09:00 до 18:00 в офисе.
После обучения: 2/2 с 09:00 до 21:00. Будние дни — в офисе, выходные и праздники — на удаленке.

Твои задачи:

Принимать входящие звонки от действующих клиентов (руководителей и сотрудников различных компаний). Никаких холодных продаж и поиска клиентов!
Консультировать их по настройкам личного кабинета, документам, подключению новых функций и техническим нюансам.
При необходимости корректно передавать обращение профильным коллегам: в техподдержку, финансовый отдел и другие подразделения.
Фиксировать все обращения в CRM-системе (в среднем 40 контактов в день, комфортный ритм для качественной помощи каждому).

Кого мы ищем: