Специалист по обслуживанию клиентов
Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.
О команде
Ищем специалиста по обслуживанию клиентов в клиентскую зону в г. Казань.
Вам предстоит вести пост-продажное сопровождение клиентов: консультировать по телефону и в офисе, работать с документами, возвратами и сертификатами. Роль для тех, кому интересно сочетать живое общение с внимательной работой над бумагами.
Задачи
- Консультировать клиентов по телефону и в офисе, маршрутизировать обращения и отвечать на письма.
- Оформлять сертификаты, возвраты и другую сопроводительную документацию.
- Вести пост-продажное сопровождение и оперативно решать клиентские инциденты.
- Выявлять потребности клиентов: если в процессе общения клиент заинтересован в дополнительных продуктах или услугах, уточнять его запрос и передавать информацию менеджеру по продажам.
Мы ожидаем, что вы
- Имеете опыт работы с клиентами от 6 месяцев.
- Готовы переключаться между клиентами и документами.
- Быстро учитесь и готовы осваивать новые продукты и процессы.
- Коммуникабельны и имеете грамотную письменную и устную речь.
- Готовы соблюдать деловой дресс-код: белый верх, черный низ.
Мы предлагаем
- Зарплату 50 000 рублей: оклад + ежемесячная премия за план. Планы стабильные, не зависят от сезонности и от превышения. Зарплата приходит дважды в месяц на карту, всегда вовремя.
- График 5/2 с 9:00 до 18:00. Мы ценим баланс работы и личной жизни: у каждого должно быть время на семью, друзей и хобби.
- Программу адаптации и грамотного наставника для мягкого погружения в новую роль. Корпоративное обучение, базу знаний для успешного старта и развития.
- Насыщенную корпоративную жизнь: онлайн- и офлайн-мероприятия, фестивали, концерты, квизы и спортивные соревнования.
