Системный аналитик клиентского опыта в Яндекс 360

Яндекс 360 — это цифровое пространство, которое помогает организовывать рабочие процессы. В него входят Почта, Диск, Календарь, Телемост, Мессенджер и другие сервисы. Все эти продукты позволяют работать откуда угодно и упрощают жизнь миллионов людей.

В команду клиентского опыта ищем системного аналитика, который готов не просто собирать требования, а вести проекты автоматизаций, направленные на улучшение клиентского опыта, от запроса до внедрения: фильтровать проблемы, превращать их в системные решения, проектировать архитектуру, координировать реализацию.

Анализ и разработка требований
Вам предстоит валидировать проблемы (понимать, на что влияют, что случится, если их решить), агрегировать их и формулировать процессы их решения — как логические, так и технические (автоматизированные). Вы будете взаимодействовать со службой поддержки, командами разработки, контента и другими смежниками, определять предметную область и границы требований к ним, детализировать функциональные и нефункциональные требования. Вместе с инженерами вы будете проектировать, оценивать и реализовывать эти требования, осваивать новые технологии и запускать процессы, призванные сделать клиентский опыт предсказуемым.

Зоны оптимизации и автоматизации
Если процесс можно систематизировать, то его же можно и автоматизировать. Для этого предстоит изучать различные REST API, проектировать поверх них архитектуру (пайплайн) автоматизаций, подбирать правильный сервис для отказоустойчивой реализации, а также внедрять AI не просто в виде co-pilot, но и в автономные процессы.

• Работали системным аналитиком или бизнес-аналитиком с техническим упором от двух лет
• Умеете чётко, структурированно и непротиворечиво формулировать пользовательские, функциональные и нефункциональные требования
• Умеете декомпозировать и оценивать крупные проекты
• Документировали архитектуру и интеграционные сценарии
• Технически грамотны: понимаете архитектурные паттерны и основные способы интеграции (контракт-ориентированные API, event-driven-подходы и т. п.), способны говорить с разработчиками и архитекторами на техническом языке
• Знаете BPMN, UML и владеете инструментами Draw.io, PlantUML и т. п.
• Сопровождали проекты до внедрения: согласовывали со стейкхолдерами, управляли ожиданиями, контролировали качество результата
• Обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете фасилитировать встречи и вести переговоры между подразделениями

• Внедряли AI в процессы и понимаете, где его использование неуместно
• Создавали процессы для клиентского сервиса или клиентского опыта