Senior Product Manager (AI Support Platform)

Мы развиваем платформу для поддержки Яндекс Еды, Такси, Доставки, Маркета и других сервисов. Через неё ежедневно проходят миллионы обращений, а десятки тысяч операторов используют её как основное рабочее место. Платформа объединяет CRM Chatter, коммуникационный слой OmniChat, AI-механики, контроль качества и другие инструменты поддержки.

Сейчас мы упрощаем масштабирование платформы, подключаем новые бизнесы и развиваем AI-механики, влияющие на эффективность поддержки и бизнес-метрики.

Ищем сильного продакт-менеджера для развития платформы вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса.

Развитие продуктов платформы
Вы будете отвечать за развитие продуктового портфеля платформы: инструментов поддержки и администрирования, продуктов контроля качества, новых продуктовых механик.

Работа со сложными платформенными продуктами
Вам предстоит работать не только с новыми возможностями, но и с существующей зрелой платформой. Это означает, что нужно будет разбираться в сложных технических продуктах; находить баланс между развитием новых возможностей и упрощением существующих решений; помогать превращать сложные внутренние процессы в понятные коробочные механики; принимать решения, которые масштабируются сразу на несколько бизнесов.

Построение системы продуктовых метрик
Вам нужно будет отвечать не только за сами метрики, но и за то, чтобы они стали общей системой принятия решений для платформы. Мы ожидаем, что развитие платформы будет обсуждаться с бизнесом через единый язык метрик, а не через отдельные запросы и мнения.

Запуск новых продуктовых инициатив
Мы ждём, что вы самостоятельно будете находить возможности для развития платформы: проводить исследования пользователей, проверять гипотезы, определять MVP, принимать решения на основе результатов экспериментов.

Взаимодействие с внутренними заказчиками
Вы будете взаимодействовать с командами Яндекс Еды, Такси, Лавки, Маркета, Доставки, Яндекс 360 и других сервисов.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

• Работали Product Manager не менее трёх лет
• Запускали B2B-продукты или внутренние платформы
• Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap
• Знаете, как работать с продуктовой аналитикой и принимать решения на основе данных
• Можете запускать эксперименты и умеете оценивать их результат
• Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно
• Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач

• Работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации