Руководитель технической поддержки Платежной системы

Обязанности

обработка заявок партнеров, клиентов, бизнес партнеров внутри Кластера (S1, почтовый сервер, чаты (300+)) управление командой 25-30 человек обеспечение работы поддержки 24/7 мониторинг систем / витрин /виджетов для осуществления переводов соблюдение SLA, установленных бизнесом разработка и обновление инструкций для сотрудников поддержки организация консолидации и аналитики обращений, скорости исполнения заявок, соблюдения SLA, в том числе с использованием ИИ участие в массовых инцидентах системы с последующем разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов, путем разработки предложений для продуктовых команд

О проекте

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.

Требования

опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем опыт анализа логов и диагностики технических проблем опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Grafana будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов