Руководитель проектов постпродажного обслуживания

Миссия Электро — делать жизнь людей лучше за счёт электрических технологий. Для этого мы занимаемся разработкой, производством, сборкой, установкой и обслуживанием электрического транспорта, зарядной инфраструктуры и систем хранения электроэнергии.

Мы придумываем и контролируем всю цепочку, от базовой концепции и требований к продукту до сборки, программного обеспечения и ежедневного обслуживания. Мы создаём решения как для обычных пользователей, так и для корпоративных клиентов и других организаций.

Владение автомобилем непрерывно связано с его сервисным обслуживанием, а иногда и с ремонтом. В эти моменты жизнь пользователя становится менее комфортной. Мы ищем руководителя команды, который выстроит процессы безупречного обслуживания и обеспечит заботу о владельцах автомобилей тогда, когда они больше всего в этом нуждаются.

Ваша миссия и задача — выстроить сервис, который не просто быстро и качественно устраняет поломки, но и предугадывает будущие проблемы, интегрирует ИИ для мгновенных решений и превращает каждого клиента в преданного поклонника нашей продукции. Вам предстоит выстроить процессы и решения в сфере технического обслуживания, бизнеса запасных частей, предиктивной аналитики поломок, гарантийных процессов, технического обучения и консультирования, клиентского сервиса и масштабировать их на партнёров по всей стране.

Наши преимущества:

• Возможность на ранней стадии присоединиться к команде, чьи вызовы лежат в одном из самых больших секторов потребительской экономики.
• Возможность создавать массовые продукты и сервисы в сфере электрического транспорта, зарядной инфраструктуры и систем хранения электроэнергии.
• Культура принятия решений, где сочетаются передовые научные исследования, инженерный подход, быстрое итеративное тестирование и желание построить масштабный сервис с устойчивой юнит-экономикой.

Процессы послепродажного обслуживания
Вы будете выстраивать процессы послепродажного обслуживания для электромобилей и гибридных авто, включая гарантийную политику, формирование команды, заказ и доставку запасных частей и т. д.

Сбор данных о состоянии автомобиля
Вместе с командой аналитики вам предстоит выстроить процесс сбора данных о состоянии автомобиля, наладить предиктивный заказ запасных частей и обслуживание, чтобы довести простои до минимума, а удовлетворённость пользователей — до максимума.

Сервисная сеть
Нужно будет масштабировать сервисную сеть от больших городов до удалённых локаций и обеспечить сервис везде, где есть автомобили.

Обучение дилерских центров
Предстоит запустить курсы технического обучения дилерских центров и консультировать дилеров по бизнес-эффективности послепродажного обслуживания.

Работа с гипотезами
Вы будете генерировать и тестировать гипотезы по новым решениям в клиентском опыте.

• От пяти лет строили большие операционные и сервисные функции в автоиндустрии, высокотехнологичных секторах или массовых потребительских сервисах
• Выстраивали высококлассный сервис или поддержку
• Управляли командами
• Знаете английский язык
• Готовы запускать сервис в одиночку, своими руками, в офисе и в полях
• Экстремально ответственны в личных и командных задачах
• Открыты к большим вызовам, хотите и способны постоянно обучаться
• Предпочитаете честную обратную связь и быстро адаптируетесь к изменениям
• Способны эффективно работать в условиях очень сжатых сроков и управлять конкурирующими задачами
• Можете и хотите работать без оглядки на формальное расписание, способны обеспечивать работу сервиса 24/7
• Готовы создавать и тестировать продукты в лабораториях, на производстве и на дорогах