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Buscamos un Analista en Tiempo Real (RTA) quien será responsable de garantizar la continuidad y eficiencia operativa mediante el monitoreo en tiempo real de indicadores clave, la gestión y seguimiento de incidencias técnicas en aplicativos internos y la coordinación estratégica entre distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.
Este rol actúa como punto central de visibilidad operativa, anticipando desviaciones, identificando riesgos en la operación y coordinando acciones inmediatas que permitan mantener la estabilidad del negocio y la experiencia del cliente.
La posición representa una excelente oportunidad para perfiles analíticos interesados en desarrollar experiencia en operaciones, análisis de datos y toma de decisiones en tiempo real dentro de un entorno dinámico y de alto crecimiento.
RESPONSABILIDADES
Monitoreo operativo en tiempo real
Supervisar continuamente el desempeño operativo, identificando desviaciones en indicadores clave antes de que impacten la operación o los objetivos del área. Detectar oportunamente incidencias operativas y dar seguimiento en tiempo real.
Análisis y reportería de KPIs operativos
Generar, consolidar y presentar reportes operativos relacionados con productividad, eficiencia, capacidad operativa y tendencias de desempeño. Analizar información mediante herramientas como Google Sheets, Superset y Tableau (o herramientas similares de BI) para facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
Gestión y seguimiento de incidencias técnicas
Dar seguimiento y coordinar la atención de incidencias relacionadas con aplicativos operativos utilizados por los equipos de operación en su día a día. Escalar oportunamente fallas técnicas, documentar impactos operativos y colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la continuidad del servicio.
Comunicación y coordinación interdepartamental
Mantener comunicación constante con áreas operativas, tecnología, soporte, calidad y liderazgo para asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos compartidos. Actuar como enlace entre equipos para facilitar la operación y acelerar la resolución de incidentes.
Mejora continua y optimización operativa
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos operativos con un enfoque preventivo y de optimización continua. Proponer iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la estabilidad del negocio.
REQUISITOS
Sueldo: hasta $20,000 brutos mensuales (negociable según perfil)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm, con guardias ocasionales en sábados
Ubicación: Viaducto, Ciudad de México
BENEFICIOS
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Prestaciones de ley completas
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional
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