QA Specialist
¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Como Ops QA Speciliast, serás una pieza clave para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua.
Buscamos a una persona analítica, autónoma y orientada a resultados, capaz de identificar oportunidades, tomar decisiones basadas en datos y convertir hallazgos en mejoras concretas. Este rol tendrá una interacción constante con líderes y diferentes equipos, por lo que buscamos a alguien que no espere instrucciones para actuar y que tenga la capacidad de impulsar implementaciones de principio a fin.
Responsabilidades:
- Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio.
- Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación.
- Crear, estandarizar, actualizar y documentar procesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA.
- Diseñar y mantener diagramas de flujo y documentación metodológica, asegurando trazabilidad y control de versiones.
- Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
- Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos.
- Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferentes líneas de negocio (LOBs).
- Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales.
- Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario.
- Coordinar con QA Coordinators, QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos.
- Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora.
- Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas.
- Participar en iniciativas de mejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio.
Requisitos:
- 2 a 4 años de experiencia en Quality Assurance, Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares.
- Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos.
- Experiencia resolviendo casos escalados o disputas metodológicas.
- Experiencia creando o actualizando SOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos.
- Experiencia trabajando con KPIs y análisis de datos para tomar decisiones.
- Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente.
- Experiencia en implementación y mejora de procesos.
- Experiencia en call center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladas será altamente valorada.
- Inglés avanzado, indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product.
- Licenciatura concluida o egresado, preferentemente en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas.
Conocimientos técnicos:
- Jira y Confluence.
- Google Sheets, Docs y Slides a nivel avanzado.
- Creación y análisis de KPIs y métricas de calidad.
- Diagramas de flujo y documentación de procesos.
- SOPs y control de versiones.
- Rúbricas y matrices de evaluación.
- Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores.
- Análisis de discrepancias y causas raíz.
- Deseable manejo de Tableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting.
- Deseable conocimiento de Lean, Six Sigma o ISO 9001.
- Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán un plus.
¿Qué buscamos en ti?
- Pensamiento analítico y crítico.
- Orientación a datos para la toma de decisiones.
- Alta autonomía e iniciativa.
- Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin esperar instrucciones.
- Habilidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos.
- Capacidad de influir sin autoridad directa.
- Excelente comunicación y capacidad de argumentación.
- Resolución de problemas y casos complejos.
- Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
- Mentalidad de mejora continua e implementación.
- Capacidad para cuestionar procesos y proponer alternativas.
- Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, idealmente startups o fintech.
Importante: Buscamos personas que puedan explicar qué problema detectaron, qué datos analizaron, qué decisión tomaron, por qué la tomaron y cuál fue el resultado. La autonomía, el criterio y la capacidad de ejecución serán fundamentales para este rol.
Ubicación y esquema de trabajo:
- Ciudad de México.
- 100% presencial.
- Base en Tecnoparque, con interacción y presencia en Concentra-Viaducto
- Lunes a sábado.
- Guardia los sábados de 9:00 a 18:00 hrs.
- Reporte directo al QA Lead.
- Sin personal directo, pero con coordinación e influencia transversal sobre diferentes equipos y líneas de negocio.
- Sueldo de $35,000 a $40,000 MXN brutos mensuales.
- Bono anual sujeto al esquema vigente de la posición.
- Periodo de prueba de 3 meses.
Prestaciones y beneficios adicionales
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
Si eres una persona que disfruta analizar, cuestionar, implementar y mejorar procesos, y quieres tener un impacto real en la evolución de Quality Assurance dentro de una organización en crecimiento, esta oportunidad es para ti.
