Project Manager Televentas
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¿Qué harás como Project Manager en ventas telefónicas ?
Liderar estratégicamente la operación de Telesales, garantizando el desarrollo operativo y analítico del equipo de coordinación, la correcta planeación de HC y performance de nuevas waves, así como el seguimiento cross-functional con áreas clave para impulsar mejoras operativas y de negocio.
Responsabilidades del puesto:
- Liderar proyectos estratégicos de Telesales, definiendo planes de acción, responsables, timelines y KPIs, y dando seguimiento a avances, riesgos y resultados para asegurar la correcta ejecución e impacto de las iniciativas del negocio.
- Coordinar la implementación de iniciativas operativas, alineando a supervisores, líderes y áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución de estrategias dentro de la operación.
- Analizar información operativa y resultados de negocio, identificando insights, oportunidades de mejora y desviaciones para proponer iniciativas estratégicas y optimizar métricas clave de Telesales.
- Coordinar proyectos con áreas multidisciplinarias, alineando iniciativas con equipos como Reclutamiento, Training, Calidad, Workforce y Recursos Humanos para asegurar consistencia y viabilidad operativa en la ejecución.
- Supervisar planeación y ejecución de la operación en nesting, telesales. Garantizar estabilidad operativa y cumplimiento de métricas durante el periodo de nesting.
- Monitorear riesgos operativos durante los procesos de Nesting y operación, identificando desviaciones y ejecutando acciones preventivas para asegurar la estabilidad operativa y el cumplimiento de métricas establecidas.
Requisitos de la posición:
- Experiencia mínima de 5 años en operaciones de call center, ventas telefónicas o customer experience.
- Experiencia liderando proyectos o iniciativas estratégicas de mejora operativa.
- Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.
- Experiencia trabajando de manera transversal con distintas áreas operativas y de soporte.
- Experiencia en seguimiento de indicadores y ejecución de planes de acción orientados a resultados.
Conocimientos:
- Conocimiento en procesos operativos de call center, ventas telefónicas y customer experience.
- Conocimiento en procesos de onboarding, nesting y performance management.
- Conocimiento en análisis de indicadores operativos y seguimiento de desempeño.
- Manejo de herramientas de seguimiento operativo y reporteo.
- Conocimiento en metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
- Conocimiento en coordinación y gestión de proyectos operativo
- Ingles Avanzado (Indispensable)
Ofrecemos:
- Salario competitivo
- Prestaciones de ley
- Bono mensual
- SGMM
- Seguro de Vida
- 20 dias de vacaciones
- 3 flex days
Horarios:
Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm.
*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.
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