On-the-job Trainer (OJT)
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Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. El Entrenador en el Trabajo (OJT) es responsable de apoyar a los agentes recién contratados mientras hacen la transición del entrenamiento a la cobranza en piso operativo. Su objetivo es asegurarse de que los agentes apliquen de manera efectiva su capacitación, desarrollen confianza y cumplan con las expectativas de desempeño, brindando acompañamiento práctico, retroalimentación en tiempo real y refuerzo específico de habilidades ademas de brindar soporte administrativo (Actas administrativas, bajas etc...)
RESPONSABILIDADES:
Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. El Entrenador en el Trabajo (OJT) es responsable de apoyar a los agentes recién contratados mientras hacen la transición del entrenamiento a la cobranza en piso operativo. Su objetivo es asegurarse de que los agentes apliquen de manera efectiva su capacitación, desarrollen confianza y cumplan con las expectativas de desempeño, brindando acompañamiento práctico, retroalimentación en tiempo real y refuerzo específico de habilidades ademas de brindar soporte administrativo (Actas administrativas, bajas etc...)
RESPONSABILIDADES:
- Guía para Nuevos Agentes: Apoyar a los agentes recién contratados después de su capacitación en sala, ayudándolos a hacer una transición fluida a la atención en vivo con clientes.
- Monitoreo del Desempeño: Observan las interacciones (chat, llamada, etc.), brindando coaching en tiempo real y retroalimentación inmediata.
- Refuerzo de Procesos y Políticas Clave: Aseguran que los agentes apliquen correctamente lo aprendido en la capacitación en situaciones reales.
- Identificación de Brechas de Conocimiento: Evalúan en qué aspectos los agentes tienen dificultades y proporcionan coaching específico para mejorar su desempeño.
- Apoyo Práctico y en Tiempo Real: Asisten en interacciones complejas, ayudan a resolver problemas y refuerzan las mejores prácticas.
- Rol de Mentor: Ayudan a los agentes a desarrollar confianza y mejorar sus habilidades interpersonales para ofrecer una atención más efectiva al cliente.
- Manejo de Interacciones: Participan en la atención de clientes de forma periódica para mantenerse actualizados en los procesos y mejores prácticas
- Constante Entrenamiento: Se mantienen actualizados de cambios en proceso y estrategias.
El OJT de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Excelentes habilidades de comunicación tanto escritos como verbales.
- Experiencia previa como agente o Team leader en Cobranza (mínimo 1 año), preferentemente con desempeño destacado en KPIs de calidad y eficiencia.
- Capacidad para impartir coaching y retroalimentación efectiva en tiempo real, fomentando la mejora continua.
- Habilidades de liderazgo y mentoría, con enfoque en desarrollo de talento y motivación de nuevos agentes.
- Conocimiento sólido en procesos internos, productos y políticas de la empresa, con la habilidad de traducirlos en entrenamientos prácticos.
- Habilidad para identificar brechas de conocimiento en los agentes y proporcionar soluciones de capacitación específicas.
- Adaptabilidad y resiliencia en un entorno dinámico, con capacidad para manejar múltiples prioridades sin perder la calidad en la formación.
- Habilidades analíticas básicas, con la capacidad de interpretar métricas de desempeño y ajustar estrategias de coaching en función de datos.
- Deseable experiencia previa con herramientas de capacitación o formación interna, como LMS, material didáctico o sesiones de role-play.
En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Plan de carrera y crecimiento
- 20 días de vacaciones
- 15 días de aguinaldo
- 25% prima vacacional
