ML-продакт-менеджер в команду сегментов
Мы команда умной поддержки, которая развивает AI-решения для автоматизации клиентской поддержки. Миллионы пользователей ежедневно взаимодействуют с нашими системами, чтобы быстрее решать вопросы без обращения к оператору.
Команда сегментов отвечает за развитие персонализированного опыта поддержки. Мы строим ML-решения, которые помогают боту учитывать контекст пользователя — его профиль, поведение, продукты и историю взаимодействия — и использовать возможности LLM, чтобы формировать более точные и релевантные ответы.
Наша цель — сделать поддержку максимально контекстной и персонализированной, чтобы бот не просто отвечал на запросы, а понимал пользователя и помогал быстрее решить его задачу.
- Развивать продуктовую стратегию сегментации пользователей и персонализации бота поддержки
- Формировать и проверять продуктовые гипотезы о том, как персонализация и AI-решения могут улучшить пользовательский опыт и повысить автоматизацию поддержки
- Работать с ML-командой: развивать модели сегментации и использовать данные о пользователях для более релевантных ответов бота
- Вместе с аналитиками и UX-исследователями проводить discovery-исследования, чтобы лучше понимать потребности разных групп пользователей
- Запускать и анализировать эксперименты и оценивать влияние решений на ключевые метрики продукта: A/B-тесты, пилоты
- Анализировать продуктовые метрики и находить точки роста качества поддержки и уровня автоматизации
- Координировать работу кросс-функциональной команды: разработчиков, ML-инженеров, аналитиков и дизайнеров
- У вас есть опыт управления продуктами и продуктовыми командами
- Есть опыт успешного запуска новых продуктов и развития существующих
- Формировали и защищали продуктовую стратегию направления
- Знаете AI-технологии или готовы в них погрузиться
- Разбираетесь в RAG, асессорах, точности, полноте, Alignment и других нюансах на базовом уровне
- Постоянно следите за трендами в индустрии и применяете новые решения в работе
- Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
- Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
