Менеджер продукта Sales tech

Яндекс Финтех·Russia·Офис·3 нед. назад

Наша команда строит внутренний sales-tech-стек B2B. Он объединяет CRM и системы, которые автоматизируют процессы продаж, онбординга и поддержки SMB мерчантов.

Мы ведём клиента сквозь весь цикл работы — от первого лида до статуса активного мерчанта. Предоставляем командам продаж и поддержки нужные данные, интеграции и инструменты для общения с клиентами.

Наша главная цель — уменьшить объём ручной работы менеджеров, ускорить заключение сделок и подключение партнёров, а также повысить конверсию воронки и качество сервиса.

Развитие CRM
Предстоит формировать видение и roadmap развития CRM: процессы управления жизненным циклом воронок, эволюции карточек клиентов и автоматизации статусных моделей для максимизации эффективности продаж.

Управление интеграциями
Вы будете организовывать взаимодействие CRM с внутренними системами — биллингом, риск менеджментом и аналитикой, создавать дашборды и определять приоритетность задач в бэклоге, опираясь на метрики эффективности воронки.

Механики кросс продаж
Вы будете разрабатывать стратегии, чтобы сегментировать базу активных мерчантов, настраивать триггеры для допродаж и реализовывать алгоритмы Next Best Offer.

Автоматизация процессов
Вы будете создавать триггерные сценарии, настраивать роутинг обращений и разрабатывать шаблоны коммуникации. Также предстоит отказаться от ручных операций — для этого будете внедрять AI модели, которые помогут оценивать лиды и поддерживать работу менеджеров.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Более трёх лет работали в продуктовом менеджменте, в том числе с CRM и/или sales/support автоматизацией в B2B
Понимаете B2B процессы продаж и поддержки, воронки и юнит метрики
Автоматизировали бизнес процессы и интегрировали системы
Работаете с данными: анализируете воронку, создаёте дашборды, строите гипотезы на цифрах
Ставили задачи разработке и управляли roadmap