Менеджер по сервису в Яндекс Фабрику

Команда Яндекс Фабрики придумывает, создаёт и развивает собственные бренды в разных категориях — от товаров для детей до спортивных товаров и электроники. Мы фокусируемся на уникальности бренда и продукта, ценим креативность, не боимся экспериментировать и внедрять новые для рынка решения. У нас творческая свобода и разнообразие задач.

Управление работой сервисных провайдеров и центров
Вам предстоит взаимодействовать с провайдерами, которые обеспечивают работу авторизованных сервисных центров (АСЦ), описывать процессы и вырабатывать рекомендации по выполнению ремонтов, выездного сервиса, проверок качества, отчётности, контролировать сервисные KPI провайдеров. Вы будете обрабатывать и согласовать отчёты, контролировать своевременную оплату работы провайдеров, анализировать жалобы и претензии по их работе и по качеству продукции, координировать действия для роста удовлетворённости клиентов.

Операционная, техническая и методическая поддержка
Вы будете обеспечивать провайдеров актуальными инструкциями по ремонту, прошивками, диагностическими материалами и нормативной документацией для передачи в АСЦ, консультировать провайдеров по сложным нестандартным дефектам, помогать определять гарантийность случаев, организовывать обратную связь от провайдеров для корректировки регламентов и доработки продуктов.

Управление обеспечением запчастями
Нужно будет участвовать в планировании и формировании заказов на запчасти, взаимодействовать с поставщиками и перевозчиками, контролировать сроки, качество поставок, целевое использование в сервисном центре, вести мониторинг складских остатков, работать с неликвидными и устаревшими позициями.

Запуск и реализация сервисных проектов
Предстоит инициировать и внедрять проекты по повышению качества сервиса, внедрять новые услуги через провайдеров, автоматизировать сбор статистики, формирование отчётности и контроль KPI провайдеров.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

• От трёх лет работали с сервисными провайдерами или подрядными организациями в сфере послепродажного обслуживания в сегменте электроники, бытовой техники, инструмента
• Знаете законодательство РФ, касающееся обслуживания потребителей
• Понимаете экономику ремонтных работ и принципы работы по модели «провайдер — сеть АСЦ»
• Умеете работать с большим объёмом информации, очень внимательны к деталям

• Получили техническое или управленческое образование

Узнайте про разработку Городских сервисов Яндекса на dev.go.yandex