Менеджер по развитию и сопровождению клиентов продукта Маршрутизации

Мы развиваем наш продукт Яндекс Маршрутизации и продвигаем его среди B2B-клиентов. Вам предстоит помогать клиентам решать их бизнес-задачи в логистике и получать максимальный эффект от внедрения — чтобы они активнее использовали сервис и продлевали подписку.

Помощь клиентам в работе с продуктом
Вы будете решать кейсы клиентов: рассказывать, как с помощью нашего продукта достигать бизнес-целей. Нужно будет анализировать обращения в техподдержку, чтобы выявлять проблемы, а также организовывать встречи с клиентом и его командой для обсуждения сложных ситуаций, определять потребности бизнеса и информировать об улучшениях и новых возможностях продукта.

Анализ и работа с метриками
Вам предстоит отслеживать метрики использования продукта и выявлять, какими функциями и как часто пользуются клиенты. Вы будете разбираться в логистических схемах и операционных особенностях бизнеса клиентов, помогать клиентам с техническими вопросами внедрения и отладки, анализировать запросы по API и Excel для помощи в поиске решения. Основная задача — помогать клиентам оптимизировать их процессы с помощью нашего продукта.

Взаимодействие со смежными командами
Нужно будет собирать обратную связь клиентов о продукте, фиксировать в тикетной системе, взаимодействовать с коллегами из других команд, чтобы внедрять улучшения в продукт.

• Работали менеджером по сопровождению клиентов в рамках продукта
• Участвовали в проектах, связанных с транспортом и логистикой
• Имеете опыт в направлении Customer Success или Account

• Получили техническое образование
• Работали в консалтинге или клиентском сервисе
• Умеете анализировать JSON-запросы по API
• Уверенно пишете и говорите на английском языке