Менеджер по работе с отзывами и обратной связью
Ищем человека, который умеет выстраивать диалог с пользователями и сохранять спокойствие в любой ситуации.
Если ты любишь разбираться в проблемах, писать живым языком и превращать негативный отзыв в конструктивный диалог — будем рады познакомиться!
Что предстоит делать:
- Мониторить отзывы в App Store, Google Play, RuStore и отвечать на них;
- Работать с комментариями и упоминаниями в VK, Telegram, YouTube, Дзен;
- Следить за отзывами и обсуждениями на форумах и профильных площадках;
- Разбираться в причинах жалоб и передавать технические проблемы продуктовой команде;
- Собирать повторяющиеся вопросы и проблемы пользователей;
- Готовить короткие отчёты: что волнует пользователей и что стоит улучшить в продукте;
- Поддерживать единый tone of voice: человечно, спокойно и без канцелярита.
Что для нас важно:
- Грамотная письменная речь;
- Умение общаться с разными людьми, в том числе с недовольными пользователями;
- Внимательность и способность докопаться до сути проблемы;
- Опыт в community management, поддержке, SMM или работе с отзывами будет плюсом.
Что мы предлагаем:
- Работу с продуктом и большой пользовательской аудиторией;
- Возможность напрямую влиять на продукт через обратную связь пользователей;
- Команду, где фидбэк действительно доходит до продукта, а не исчезает в таблицах;
- Пространство для самостоятельности и развития направления community management.
Если тебе интересно не просто отвечать на комментарии, а понимать, что за ними стоит — давай знакомиться! 🚀
