Координатор службы технической поддержки (диспетчер выездных инженеров)
Задачи координатора технической поддержки:
- Принимать и регистрировать обращения от заказчиков — вы будете первым, кто поможет клиенту почувствовать заботу.
- Согласовывать удобное время визита инженера: подбирать оптимальные слоты, учитывая пожелания клиента и логистику.
- Планировать маршруты и график выездов специалистов — как диспетчер, который управляет движением, только вместо самолётов — технические специалисты.
- Готовить понятные и аккуратные отчёты для заказчиков, чтобы каждый этап работы был прозрачен.
- Грамотная устная и письменная речь, умение находить общий язык с разными людьми.
- Уверенное владение ПК и офисными программами (Excel, Word, почта, мессенджеры).
- Многозадачность и организованность: вы умеете спокойно работать с большим потоком заявок и ничего не упускать.
- Будет здорово, если у вас уже есть опыт работы в колл-центре, диспетчерской службе или на первой линии техподдержки — но если вы быстро учитесь, мы всему научим.
- Стабильная работа в дружной команде, где принято помогать друг другу и ценить вклад каждого.
- Понятная система обучения с первого дня: расскажем обо всех процессах, поддержим наставником.
- Возможность развиваться внутри компании: мы рады, когда сотрудники растут вместе с нами.
- График 5/2 со смещёнными выходными: вы сможете планировать личные дела в будни.
- Удобное начало смены: с 9:00 до 18:00 или с 12:00 до 21:00.
- Предусмотрено двухнедельное очное обучение в Москве.
