Junior+/Middle Support Specialist

Мы — Rooh Co., динамичная команда, создающая мобильные и веб-приложения в нишах Lifestyle, Health и Utilities. Наши продукты помогают пользователям решать повседневные задачи, вдохновляют и упрощают их жизнь. Мы ориентированы на глобальный рынок, с акцентом на США и стремимся к созданию инновационных решений с использованием современных технологий.

Чем предстоит заниматься

• Разбор входящих диспутов (Fraud, Unrecognized, Service not received и др.).
• Сбор и подготовка доказательств (evidence) по установленным шаблонам.
• Работа с платежными системами (Stripe / Adyen / др.).
• Проверка транзакций, подписок, триалов, возвратов.
• Ведение статусов диспутов и соблюдение дедлайнов.
• Взаимодействие продуктом.
• Работа с Helpdesk
• Great communications skills.

Что мы ожидаем

• Усидчивость и внимательность к деталям.
• Умение работать с однотипными задачами.
• Базовое понимание онлайн-платежей (будет плюсом).
• Английский язык на уровне чтения и понимания (B1 достаточно).
• Уверенное владение ПК, Google Docs / Sheets / Notion.
• Готовность учиться и следовать процессам.

Будет плюсом

• Опыт работы с диспутами / chargeback / поддержке.
• Опыт в поддержке, финтехе или e-commerce.
• Понимание подписочной модели и триалов.

Что мы предлагаем?

• Гибкость — удаленная работа с гибким графиком. Главное — результат, а не место!
• Влияние — ваши идеи реально меняют продукт и процессы.
• Энергичная и поддерживающая среда — команда, где ценят инициативу, помогают расти и вместе достигают целей.
• 15 рабочих дней отпуска и 4 Sick Days — время для отдыха и перезагрузки.
• Прозрачные процессы — минимум бюрократии, максимум возможностей.
• Влияй на продукт — ваши решения важны на каждом этапе.
• Современный стек — используем лучшие инструменты для достижения целей.
• Оформление  —  договор физического лица с Европейской компанией (для Беларуси), оформление через ИП или инкубаторы для других стран.