Инженер технической поддержки-стажер

Обязанности

прием, обработка и регистрация обращений от пользователей классификация и маршрутизация обращений в системе ServiceDesk первичный анализ и выполнение заявок по обращениям в рамках предоставленных полномочий cвоевременная и корректная эскалация заявок ведение и актуализация Базы знаний

О проекте

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Требования

понимание основ работы ПК и периферии уверенное владение основным офисным ПО MS Office умение четко и структурировано излагать информацию хорошие навыки устной и письменной коммуникации нацеленность на помощь пользователям/клиентам/коллегам Особенности вакансии: Формат: Офис в Москве График: Полный день пн-пт с 9-18/10-19 Продолжительность стажировки: 3 месяца с возможностью перехода на позицию Младший инженер технической поддержки по результатам успешного прохождения стажировки