Инженер поддержки L2

Т1·Russia·Удалённо·2 нед. назад

Обязанности:

Приём, анализ и обработка обращений в техническую поддержку (L2-уровень);
Мониторинг состояния сервисов, инфраструктурных контуров и ключевых метрик производительности;o Анализ логов: инфраструктурных, системных и прикладных — с использованием инструментов Grafana Loki и др.;
Диагностика инцидентов, локализация причин сбоев, взаимодействие с командой развития;o Обновление системного и прикладного программного беспечения в рамках регламентов эксплуатации;
Проведение обновлений ОС (Linux) и патчей ПО в соответствии с регламентами эксплуатации (релизы, хот фиксы);o Участие в релизном цикле:
Подготовка к выводу изменений в прод;o Контроль корректности развертывания и проверка работоспособности после релиза;
Проверка эксплуатационной и технической документации;o Работа над улучшением SLA/SLO: анализ частоты и причин инцидентов, предложение и реализация мер по повышению надёжности.

Требования:

Владение Linux (консоль, диагностика, базовые компоненты ОС);используемые дистрибутивы: Ubuntu Server, Astra Linux;
Опыт работы с systemd, journald, tcpdump, strace;
Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, TLS);
Понимание работы микросервисной архитектуры, умение работать и диагностировать Docker, K8s;
Понимание жизненного цикла инцидента и опыт работы с логами;
Опыт настройки и работы с системами мониторинга Grafana, Prometheus, Zabbix;
Базовый опыт работы с СУБД: - просмотр данных и логов; - выполнение точечных SQL-запросов (PostgreSQL, Patroni).