Head of CRM в Яндекс Еду

Ищем руководителя, который задаст вектор развития CRM на несколько лет вперёд и поднимет уровень технологий и функций, в том числе с помощью ИИ. Вам предстоит запускать новые направления, формировать вокруг них команду и процесс разработки, а также доводить работу до результата в продакшене.

Стратегия CRM
Вы будете определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес. Вам нужно чётко сформулировать своё видение, успешно защитить его перед топ менеджментом и согласовать с планами маркетинга, продукта и разработки.

Проекты и технологии
Вы будете использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций. Вам предстоит запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM — от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста.

Управление командой
Вы будете руководить командой менеджеров — развивать её и вести к достижению целей. По ключевым направлениям нужно формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата.

Перестроение под ИИ
Вы будете отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру. Ваша задача — автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников.

• Руководили целевым маркетингом или CRM и управляли командой, в том числе руководителями
• Задавали стратегию функции и защищали её перед стейкхолдерами
• Работали через проекты и цели, запускали новые направления
• Понимаете юнит экономику, умеете выстроить иерархию метрик и видите зависимости между ними
• Подключали разработку и продукт, договаривались о приоритетах на общих ресурсах
• Разбираетесь в сегментации, воронке покупательского пути и A/B тестах
• Готовы работать в московском офисе

• Перестраивали функцию под ИИ или автоматизацию
• Строили или масштабировали CRM с нуля
• Работали с самописными CRM и понимаете их ограничения
• Работали с CJM: собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места

Больше о том, как мы внедряем технологии в креатив, — в канале Yandex for TechnoCreative