Especialista de Soporte de Operaciones
¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Especialista de Soporte de Operaciones contribuirás activamente a la estabilidad operativa de nuestros equipos de cobranza, apoyando la gestión de asistencia, puntualidad, retención y clima laboral. Este rol será clave para fortalecer la experiencia de los colaboradores, reducir la deserción y asegurar la continuidad de la operación mediante el acompañamiento cercano a agentes, supervisores y áreas de soporte.
Responsabilidades:
Dar seguimiento a incidencias operativas
Gestionar temas relacionados con asistencia, puntualidad, ausentismo, cambios de turno y situaciones de conducta mediante la coordinación con agentes, supervisores y coordinadores, para asegurar la continuidad operativa.
Identificar riesgos de deserción
Analizar comportamientos, tendencias e indicadores de asistencia para detectar oportunamente riesgos de rotación y proponer acciones preventivas.
Brindar coaching y acompañamiento a agentes
Acompañar a colaboradores que presenten incidencias recurrentes o señales de desmotivación, promoviendo acciones de mejora y fortaleciendo su compromiso con la operación.
Impulsar iniciativas de clima laboral
Desarrollar y ejecutar actividades orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores, fortalecer el ambiente laboral y aumentar la retención del talento.
Trabajar de manera cercana con áreas clave
Colaborar con Recursos Humanos, Workforce, Supervisores y Coordinadores para gestionar temas relacionados con desempeño, estabilidad operativa y retención.
Gestionar casos de seguimiento individual
Atender situaciones relacionadas con disciplina operativa, comportamiento y cumplimiento de lineamientos internos, asegurando una gestión adecuada y oportuna.
Participar en proyectos de mejora
Colaborar en iniciativas relacionadas con cultura organizacional, experiencia del colaborador y mejora continua dentro de la operación.
El Especialista de Soporte de Operaciones deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Ubicación
Horario
Compensación
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
#soporte26