Customer Care Back- Office Agent

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

Responsabilidades:

Gestión de Datos del Cliente: Procesar solicitudes de cambios de nombre, actualizaciones de dirección, modificaciones de correo electrónico, actualizaciones de contactos de emergencia y correcciones de fecha de nacimiento; garantizar el ingreso preciso y oportuno de la información del cliente en la base de datos, verificar la exactitud de los cambios de datos mediante referencias cruzadas de la documentación de respaldo.

Soporte Administrativo: Mantener y organizar registros digitales y físicos para garantizar que sean fácilmente accesibles; apoyar al departamento de atención al cliente con reversiones de MSI, Cancelaciones de MSI, soporte b2c 2da línea, soporte b2b relacionado con Plata Difiere.

Informes y Análisis: Generar informes sobre cambios de datos y otras métricas relevantes para la revisión de la dirección; analizar tendencias y proporcionar insights para mejorar los procesos de gestión de datos de clientes.

Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como TI, Producto y Originación, para garantizar una integración y actualizaciones de datos perfectas; participar en reuniones de equipo y aportar ideas para mejorar las operaciones generales de servicio al cliente.

Gestionar Múltiples Tareas y Priorizar Efectivamente: Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando efectivamente para cumplir con los plazos y asegurar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades departamentales de manera oportuna.

Cumplimiento y Seguridad: Cumplir con las políticas de privacidad y seguridad de datos para proteger la información del cliente; mantenerse actualizado sobre las regulaciones relevantes y asegurar el cumplimiento en todas las actividades de gestión de datos.

Perfil del Puesto:

• Experiencia previa de al menos 2 años en back-office o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.
• Gran atención al detalle y precisión en la entrada y gestión de datos.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo.
• Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente.
• Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual.
• Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación.El conocimiento y manejo experto del CRM de Plata es un plus para esta posición.
• Inglés avanzado es un plus para esta posición.

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