Corporate IT Support Lead (L1)

КОГО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем опытного лида Corporate Support Service, который будет взаимодействовать и управлять распределенной командой технической поддержки внутренних пользователей (L1), поможет настроить системное управление процессами, метриками и качеством.

Вам предстоит

• Управление функцией технической поддержки внутренних пользователей (L1);
• Построение и развитие процессов поддержки — incident management, escalation handling, knowledge management;
• Определение и контроль SLA, KPI метрик поддержки;
• Анализ качества работы L1 и внедрение улучшений;
• Управление приоритетами и workload команды поддержки (9 человек в команде);
• Развитие команды L1 — mentoring, onboarding и performance management;
• Организация взаимодействия между L1, инфраструктурой, продуктовыми и другими командами;
• Выявление системных проблем и внедрение улучшений для повышения эффективности support сервиса;
• Разработка и внедрение единых стандартов поддержки пользователей во всех офисах компании.

Мы ожидаем

• 5+ лет в IT Support / Service Management;
• Опыт управления распределенной командой от 5 человек;
• Практический опыт с ITIL / Service Management;
• Опыт внедрения и контроля SLA / KPI / метрик;
• Incident / Problem / Request management;
• Опыт работы с Service Desk системами (Jira Service Management);
• Построение knowledge base;
• Работа с эскалациями и критическими инцидентами;
• Разговорный английский язык от B2 (Upper-intermediate).

Мы предлагаем

• Работу на международных рынках;
• Гибридный график работы: 3 дня в неделю офис и 2 дня удаленно в Санкт-Петербурге;
• Поддержку и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение);
• Полностью белую заработную плату и официальное оформление;
• Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей);
• Гибкое время начала и окончания рабочего дня;
• Оплачиваемые вкусные завтраки и обеды, кофе-поинты в офисе;
• Компенсацию транспортных расходов (такси, парковка, проезд);
• Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем;
• Частичную компенсацию спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и т.д.) и занятий с психологом;
• Возможность выбрать локацию из нескольких офисов компании, поддержку в релокации.