Capacitador (a)
PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
Descripción del Puesto:
El rol de Soporte de Incubación es responsable de guiar y acompañar de forma remota a los nuevos embajadores durante su fase de integración (“nesting”).
Este rol asegura el seguimiento del desempeño, la entrega de retroalimentación y la detección temprana de áreas de mejora para facilitar una transición exitosa hacia la operación completa.
Requisitos del puesto:
- Fuertes habilidades de análisis e interpretación de datos para identificar patrones y brechas de desempeño.
- Excelentes habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara y accionable.
- Alta adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples participantes en incubación en distintas ciudades.
- Comodidad para trabajar de manera autónoma en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
- Familiaridad con herramientas de seguimiento de desempeño, KPIs y metodologías de coaching.
- Empatía, paciencia y enfoque orientado a soluciones.
- Experiencia previa en soporte remoto, atención al cliente o roles de capacitación (deseable).
Responsabilidades del puesto:
- Supervisar los indicadores de desempeño diarios (tasa de cumplimiento de tareas, retrasos, retroalimentación de clientes, entre otros).
- Revisar grabaciones de llamadas o interacciones de entrega cuando aplique, para evaluar la calidad del servicio y la comunicación.
- Brindar retroalimentación a los embajadores de forma remota, con base en datos y observaciones cualitativas.
- Detectar patrones, desviaciones o áreas de oportunidad y escalar los casos críticos de manera oportuna.
- Trabajar en conjunto con los Embajadores Senior y el Coordinador de Incubación para alinear áreas de mejora y reforzamiento.
- Registrar las sesiones de coaching y dar seguimiento al progreso individual de cada participante en incubación.
Prestaciones y beneficios adicionales:
- Rango Salarial $13,000 - $16,000 Mensuales Brutos
- Esquema de Bonos
- Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma
- Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México
- Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible.
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