Call-менеджер (поддержка клиентов)

Freedom Lifestyle — лайфстайл-направление Freedom Holding Corp. (NASDAQ: FRHC). В экосистему входят Ticketon, Freedom Travel, Naimi, Freedom X и другие компании.

Freedom Auto — автомобильное направление Freedom Holding. Мы помогаем автовладельцам быстро и удобно решать вопросы ремонта и обслуживания авто: от поиска автосервиса и запчастей до качественного кузовного ремонта.

Ищем call-менеджера, который станет голосом нашего продукта для бизнеса: поможет клиентам разобраться в приложении, решит их вопросы и сделает так, чтобы они оставались с нами надолго.

Что необходимо знать и уметь:

• свободно говорить на казахском и русском языках;
• иметь поставленную, грамотную речь;
• понимать, как работает CRM-система;
• быстро учиться и разбираться в новом продукте;
• сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных разговорах;
• опыт в продажах или клиентской поддержке будет плюсом, но он не обязателен.

Чем ты будешь заниматься:

• отвечать на входящие обращения бизнесов, подключённых к нашему приложению;
• консультировать клиентов по работе приложения;
• разбираться с жалобами: уточнять детали, запрашивать скриншоты и решать вопрос самостоятельно или передавать его дальше;
• проводить телефонные опросы клиентов;
• делать рассылки пользователям;
• работать с продлением подписок и удержанием текущих клиентов.

Что мы предлагаем:

• оклад + % с каждого продления подписки;
• оплачиваемая стажировка до одной недели;

• обучение продукту на старте и поддержка команды.