Бизнес-координатор поддержки системы Digital Credit (DC)

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействие (онлайн, в почте) с пользователем по срочным и сложным проблемам, проведение пользователя до решения его бизнес-задачи (параллельно с разбором технических сложностей совместно с командами развития системы), организация встреч команд развития / поддержки для решения таких кейсов, обозначение приоритета по срочным кейсам
• Понимание приоритетов открытых кейсов и их приоретизация для линий поддержки
• Содействие в оформлении доступов (если это причина сложности)
• Выделение критических для бизнес-процесса дефектов, информирование поддержки о наличии таких дефектов для корректной консультации пользователей по подобным кейсам до устранения причин, принятие решений о направлении коммуникации пользователям о таких дефектах, подготовка таких коммуникаций
• Подготовка и отправка коммуникаций по новой функциональности (релиз-ноутс) / техн. работах на пром. среде и релизах
• Размещение материалов для пользователей в Интранете: релиз-ноутс и инструкции
• Обеспечение актуальности инструкций для пользователей по автоматизируемым процессам
• Организация и проведение встреч для поддержик: обсуждение кейсов с пром. среды, открытых вопросов, взятых в работу поручений
• Выявление и фиксация типовых кейсов, инициирование обучения поддержки работе с модулей

Наши ожидания:

• Навыки деловой переписки, высокая грамотность (писем писать надо будет много)
• Умение слушать и грамотно излагать свои мысли (по телефону общаться — тоже)
• Навыки работы с возражениями и разрешения конфликтов
• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в режиме многозадачности, умение расставлять приоритеты
• Готовность брать на себя ответственность за решение проблем пользователей